Politica de Reenbolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dinastyagency4@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dinastyagency4@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para devoluciones
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Estar en su empaque original.
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Incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
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Presentar comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
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señales de uso
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daños causados por el cliente
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productos incompletos o sin su embalaje original
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través del correo electrónico:
Nuestro equipo te indicará los pasos para enviar el producto de vuelta.
Costos de envío de devolución
Los costos de envío asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto recibido esté defectuoso o haya ocurrido un error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco o entidad financiera.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra en nuestra tienda.